“没想到你们来走了几趟，油烟问题真的解决了，真是太感谢了。”居住在孙渡街道富城社区的居民李大爷高兴地对前来调研的人大代表说。
丰城市孙渡街道地处城乡结合部，基层治理情况复杂，12345热线反映问题也涉及方方面面。今年以来，丰城市孙渡街道人大工委充分发挥自身优势，组织人大代表深入基层、贴近群众、主动作为，妥善解决了群众反映的许多问题。
走上前，当好惠民政策的宣传员
孙渡街道人大工委充分发挥代表联系群众广泛的优势，组织市、街两级人大代表，联合村组干部，走上前；充分发挥人大代表来自不同领域在专业技能上的优势，组织人大代表对群众开展相关法律政策的解释和说明，让辖区群众及时了解和掌握党的各项惠民政策，如对小区乱搭乱建行为的定义和处罚依据予以宣传说明，对低保等救济政策办理进行解读等等。同时，通过入户走访、召开院落会、微信群推送等方式，大力宣传人居环境整治的重要意义，引导群众积极支持、主动参与，做“爱护环境、保护环境”的践行者，推动形成“全民齐参与、人人讲卫生”的浓厚氛围。
做在先，当好调研建议的践行者
结合街道诉求多样化的实际，孙渡街道人大工委分析研究群众普遍关注的问题，如，近段时间以来，孙渡街道热线办接到的问题都是反映餐饮店油烟扰民。为确保群众诉求问题妥善解决，街道人大代表发挥密切联系群众的优势，和热线办、城管中队工作人员一起分成三个组前往街道6个城市社区现场调研，通过深入群众沟通交流，了解、收集最真实的意见，搭好政府与群众的沟通桥梁，探寻此类问题解决的关键着力点。人大代表的调研建议在街道餐饮油烟污染防治工作联席会议上得到高度重视，有力推动了街道油烟扰民问题全面摸排、自查自纠、长效治理“三步走”工作安排的形成和实施。
察于实，当好问题督办的监督员
孙渡街道人大工委将人大工作触角延伸到基层一线，对重点问题全程跟踪督办，确保群众合理诉求问题得到妥善解决。牵头总结、整理酝酿调研掌握的情况，形成代表议案建议，推动相关实际问题有效解决，切切实实解民忧。通过人大监督办理，今年以来，孙渡街道共督办12345热线收集问题650余件，其中包括民生实事类240余件，满意办结率达90%以上。(丰城市孙渡街道人大工委李敏、周东俊供稿)