12月10日，省人大常委会党组副书记、副主任罗强率队赴四川省12345热线运营中心、成都市12345热线接听中心和成都市智慧蓉城运行中心，就如何整合12345热线、代表履职平台等资源，高效办理闭会期间人大代表意见建议，开展调研并召开座谈会。
在观看12345热线等功能演示，了解受理诉求类型、交办流程、办理时限、跟踪督办等情况后，省人大常委会代表工委、成都市人大、自贡市人大、达州市人大及省政务服务和资源交易服务中心负责同志围绕调研主题，作了交流发言。
听完大家发言后，罗强说，省委省政府高度重视网络理政、群众诉求办理和智慧城市建设，近年来，12345热线等平台功能更强大、服务更优化、机制更健全，快速响应群众和企业诉求成为常态，是名副其实的民情“总枢纽”和城市“总客服”。方便代表在闭会期间履职、提升代表意见建议办理效率，用好现有热线平台资源，费省效宏、互利多赢。要认真贯彻落实党的二十届三中全会“丰富人大代表联系人民群众的内容和形式”的要求，创新工作机制和方式，着力发挥全省21万余名五级人大代表作用，用实际行动践行“群众在哪里，代表履职就到哪里”。要整合12345热线、省人大代表履职平台等资源，用好现有的渠道、平台、系统和队伍，建立健全方便高效、分级分类、闭环运行的工作机制，人大代表面对涉及公众诉求的共性问题，可拨打12345热线反映、推动解决，热线平台按公共问题优先提级办理的规定，对人大代表反映的意见建议优先转办、督办。要组织人大代表定期到12345热线关心群众“急难愁盼”、了解群众诉求，探索建立“人大+”联动监督工作机制，促进法律法规和政策落地落实，兑现“人民选我当代表、我当代表为人民”的庄严承诺。
省人大常委会代表工委、省政务服务和资源交易服务中心、中国科学院成都分院主要负责同志，成都、自贡、广安、达州、资阳市人大常委会及相关技术支持单位负责同志参加调研和座谈。