海曙区人大常委会以信息化、数字化建设为依托，通过收集、筛选“基层治理四个平台”、矛调中心数据，为代表联络站主题接待精准聚焦群众急难愁盼问题提供有效支撑，开启“数智化”主题接待新模式。两年多来，全区各代表联络站累计开展主题接待近260次，收集社情民意1000余条，解决实际问题420个。

　　一是注重建章立制。2019年，建立代表联络站对接“基层治理四个平台”主题接待制度，对实施主体、主题筛选、接待组织、意见处理等内容作出明确规范。2021年，进一步制定实施“代表联络站联系对接矛调中心、促进基层治理现代化”制度，将主题接待从对接“四个平台”大数据扩大到定期听取矛调中心工作情况介绍、抓取群众关注的重点事项上来，更好为群众办实事、解难事。

　　二是注重环节优化。在主题确定上，充分利用大数据进行关键词筛选和处理，并结合对矛调中心的民意研判，将反映的共性问题作为接待主题。在接待形式上，采取线上和线下同步实施的方式，实现主题接待一次发布、全区同步。在意见处理上，实行分类处理，对属于区级、镇级职责范围的事项，督促区有关部门和镇（乡）街道协调解决或提出代表意见建议；对事关发展大局、意见较为集中的事项则启动代表督事流程，力促限期办结并答复群众。

　　三是注重跟踪监督。对于政府及其职能部门、镇（乡）政府及街道办事处承办的代表督事事项，由督事小组对问题的解决落实情况进行实地查看或现场评判，并开展满意度测评，办理结果满意的及时反馈给相关群众并办结销号；不满意的则提出整改意见并再次督促办理，确保事项圆满解决。区人大常委会各委办和街道工委、各镇（乡）人大主席团对代表督事给予支持和保障。