在建党100周年之际，潍坊人大创新谋划实施“群众满意度”提升工作，以12345便民热线为主抓手，打好履职“组合拳”，推动解决群众的“急难愁盼”问题。
守初心铸就百年兴盛，得民心书写千秋伟业。打江山，守江山，守的是人民的心。一座幸福之城必有鲜明的民生底色，办好群众满意受益的实事是守护民心的直接体现。
在建党100周年之际，潍坊人大认真开展党史学习教育，创新谋划实施“群众满意度”提升工作，想群众之所想，急群众之所急，以12345便民热线为主抓手，打好履职“组合拳”，全力提升群众获得感、幸福感和满意度。
办事有方，统筹补齐民生短板
潍坊人大多年来高度重视民生诉求，把群众最关心、最直接、最现实的利益问题纳入全年重点工作。在今年年初潍坊经济工作会议和全市服务企业发展调度会上，潍坊市委书记田庆盈两次向人大交任务，要求“人大要充分发挥职能优势，协助市委抓好群众满意度提升工作，把群众诉求当大事办、当自己的事办，从‘根’上解决、减少问题。”
言必行，行必果。3月26日，潍坊市十七届人大常委会第四十三次会议决定，把提升群众满意度作为年度工作“重头戏”，综合运用立法、监督、重大事项决定等方式，全力推动解决群众“急难愁盼”问题。
能否找准切口、精准发力，关乎满意度提升工作的成败。学习、调研、考察、座谈……一系列举措理清了思路、明确了方向。市县联动、抓细抓小，从下气力解决好困扰群众生活的身边事入手，成为普遍共识并日益深化。
谋定而后动。基于群众诉求，“停车难”这块硬的“小骨头”首先被提上议程。潍坊人大广泛摸底、调研论证，作出全省首个限时免费停车决定，支持开放公共场所停车场、划定路边停车泊位48万余个，极大缓解了市民停车压力。
窥斑见豹、举一反三。开展物业立法，对慈善事业进行调查，对食品安全法、就业促进法等实施情况进行检查……翻开潍坊市人大常委会2021年工作计划，全年30项常委会议题就有26项与民生相关。随着工作推进，全市上下聚力办好群众“小事”的共识越来越强烈、行动越来越有力。
汇意听声，把实事办到人民心坎上
听诉求，晓民意。对如何紧跟形势发展，系统有效地收集、回应群众呼声，有针对性地解决好群众关切和诉求，潍坊人大颇下了一番功夫。
围绕让群众住得安心、吃得放心、玩得开心、生活舒心，潍坊人大紧扣党委部署和群众关注，与市考核办联动聚焦幼有所育、学有所教、病有所医、老有所养、弱有所扶、文体服务、生态环境七个方面细化指标体系，明确分工和考核办法，压实行业、属地责任，推动各项任务落实。
自2016年起，潍坊12345热线共整合69条非应急类热线，形成“一个号码全天候管服务”，每天受理各类诉求八九千件次，涵盖方方面面。潍坊人大结合公开征集、信访受理、代表建议、调研走访等方式，构建起“1+N”群众诉求收集渠道，同时委托第三方进行群众满意度评价摸底、打分，准确发现问题、了解情况、指导工作。
日常推进方面，牵头建立多种机制，促进群众诉求受理、转办、答复全流程优化。督促制定12345热线工作提升实施方案，明确考评计分办法和158个具体承办单位。加强与纪检、组织、宣传等部门的联动对接，将人大监督与纪检监督、组织监督、舆论监督有效结合。
今年上半年，潍坊各级人大开展调研、检查260多次，组织代表走访联系企业、群众1.1万余人次，收集意见建议1500余条。全市选派服务企业专员1.4万人，受理信访案件15174件，12345热线受理解决各类诉求159.54万件……搭建起了倾听民声、回应诉求的“连心桥”和“快速路”。
法固根本，履职深入民生点滴
法治是从“根”上解决、减少问题的有力武器。潍坊人大聚焦民生关切，积极开展“小切口”“精细化”立法，力争保障“事要不出”。
今年8月26日，《潍坊市12345政务服务便民热线条例（草案）》将提交市人大常委会会议二审，预示着潍坊将成为全国较早针对12345便民热线专门立法的城市之一。自2015年拥有地方立法权以来，潍坊目前共完成12部、在审2部、即将一审2部实体性法规，其中与民生相关的有11部，占比近70%。
聚焦群众诉求反映集中的共性问题，潍坊人大在加强定向督导、专项监督同时，注重市县联动，充分运用专题询问这一有效监督方式，全力推动“事要解决”。
潍坊人大将于今年8月份就群众反映强烈的物业管理、市容环境、消费者维权和农民工工资支付等热点问题开展专题询问，10月份聚焦教育、医疗、社保、文体、环保五个领域突出问题开展专题询问并对8月份整改情况进行评议，压实责任，形成闭环，倒逼整改。
既扎扎实实做好基础工作，保证“事要不出、事要解决”，更要坚持结果导向，端正态度，把实事办好、赢得“事要满意”，是潍坊人大工作的最终标准和追求。
潍坊人大结合“我为群众办实事”开展“牢记使命、履职为民”代表主题活动；推动在《直播潍坊》开通“12345为您办实事”专栏，组织开展“大走访、大调研”活动和立体化宣传，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。
民生工作没有休止符。奋进新征程，潍坊人大将立足“两个机关”定位，认真贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，始终把群众需要作为工作重点，接续推动解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，努力让人民获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。