省政府关于落实省人大常委会
审议全省物业管理工作情况报告意见的报告
（摘要）
一、进一步做好物业管理领域党建引领工作。充分发挥党建引领作用，结合第二批主题教育，推动物业管理融入基层治理，不断提升城市基层治理现代化水平。持续推进“皖美红色物业”建设，力争到2024年底前，全省实现物业服务覆盖率、业主委员会组建率、党组织组建率3个100%。强化业主委员会履职监管，加强业主委员会人选把关，提高业主委员会成员守法意识和履职能力。规范开展业主委员会履职评估和工作述职，促进业主委员会规范运行。
二、进一步推进物业管理服务规范化。压实主体责任，推动住房城乡建设、公安、消防、市场监管等政府职能部门及专业运营单位执法管理进小区；不断健全社区党组织领导下的小区党支部、业主委员会、物业服务企业协调运行机制。强化行业监管，常态化开展物业服务质量测评和物业管理工作评估，规范物业服务企业行为；充分发挥“红黑榜”制度作用，推动形成优胜劣汰的市场环境。优化管理流程，印发《关于加强物业专项维修资金应急使用管理工作的通知》，制定《住宅物业专项维修资金使用手册》，提升维修资金使用便利化水平。
三、进一步提高物业企业服务水平。完善信用管理办法，出台《安徽省物业服务企业信用管理办法》，制定《安徽省物业服务企业信用评价标准》，统一全省信用评价标准。健全物业服务制度，修订完善《安徽省住宅物业服务标准》《安徽省物业服务收费管理办法》。探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次的居住生活需求。鼓励物业服务企业运用新技术，协同推进智慧社区建设。加快推进智慧物业，计划到2024年底前完成全省物业管理信息化平台建设应用。
四、进一步增强化解物业领域矛盾纠纷能力。构建分类分级处置机制，设置五级物业管理投诉受理机制和物业服务纠纷快速处理调处体系，发挥基层综治中心、司法所和社区工作者、网格员等作用，分类分级处置物业管理纠纷。推动矛盾纠纷多元化解。加强与人民法院对接，建立住建领域民事纠纷“总对总”在线诉调对接机制。加强与司法部门联动，发挥人民调解作用。指导县级主管部门会同人民法院和司法、民政等有关部门协作配合，建立健全物业纠纷多元化解工作机制。