近年来，医院服务信息化给人们带来了便利，却使未掌握智能手机使用技能的老年人看病日益困难。为解决这一困境，5月25日，昆明市五华区小西门片区人大代表工作站4名区第十七届人大代表走进了昆明医科大学第一附属医院，针对医院服务信息化对老年人就医的影响开展调研。
调研共走访了40余位就医老人。通过问卷调查的方式，从挂号、就诊、缴费、检查、取药、医院环境6方面听取了部分就诊老人的心声。
代表们在走访调研中发现，老年人在没有年轻家属陪伴就医时，普遍存在挂号不方便，检查、配药难，取药等待时间长等问题，希望看病就医能更加方便快捷，4位代表把这些问题和诉求一一整理、记录。
“大家共同行动起来，不仅可以缓解医疗资源紧张的问题，还可以形成老年人就医服务的竞争趋势，推动老年人就医良性发展。”区人大代表卢瑾是昆明医科大学第一附属医院的医生，他认为缓解老年人就医难的问题，应鼓励社会机构积极参与进来。
区人大代表钟明伟认为，应加强社会机构服务的监督体系建设，落实监管责任人，并强化小组组长（楼长）宣传、监督责任。钟明伟表示，空巢老人一旦出现病情，很难被第一时间发现，从而耽误治疗时间，因此应建立老年人病情日常监测、上报制度，并由小组组长或楼长作为情况“第一反映人”。同时，还要将监督老年人日常体检、掌握健康和相关法律知识、普及家庭关怀等纳入小组组长（楼长）工作考核体系。
4名人大代表还把探索老年人就医绿色通道、组织志愿者关爱帮扶、组织老年人智能手机扫码挂号缴费培训、提升家庭医生服务水平4条意见建议反馈到医院和街道社区，认真将群众的心声和诉求传递到位。