郑玉琴是石景山医院中医主任医师，行医三十多年，以精湛丰富的临床经验，帮患者解除病痛、重拾健康，获得北京市五一劳动奖章、劳动模范称号。对患者，她医者仁心、春风化雨，还多次入藏区义诊，是一位好医生。

　　她连任十五、十六届石景山区人大代表，始终牢记人大代表的职责和使命，从身边事做起，以百姓心为心，进选区、听意见、解民忧。对选民，她认真负责、真诚热情，把社区居民的操心事、烦心事、揪心事放在心上，是一位好代表。

　　为医之道，治病救人。当人大代表，她为“城市病”开方。她说，社区居民关心房前屋后的事，找代表反映问题，我不能不管，就好比患者找我看病，我不能不看一样。

　　碣石砰小区是老旧小区，郑玉琴走访选区群众时，听到反映最多的就是环境脏乱、居民出行、物业管理等问题。这些不是她熟悉的业务领域，按说她记下来、反映上去、听答复，就是一种处理方式，但郑玉琴想的是解决问题。每次，她都认真地记下来、积极地反映上去，在充分了解居民的意愿和想法后，提出代表建议、批评和意见，主动与街道和相关单位加强沟通，促成了一批问题的解决。

　　曾经，石景山医院家属院在五环桥下的出口处，乱停车、乱倒垃圾现象严重，居民意见很大，她认真地向街道、城管等单位反映，推动问题有序解决。如今，那儿的环境已经彻底改观。

　　石景山医院进行环境整治，从家属院到住院部有一段路未在改造计划中，不少居民找到她反映情况。作为人大代表，她仗义执言，院方最终采纳了代表建议，修了路，方便了居民出行。

　　在区第十六届人民代表大会第六次会议召开之前，按照区人大常委会关于代表集中联系选民的工作安排，郑玉琴走进石景山医院社区“人大代表联络站”，这一次强烈地感受到居民对小区路面状况的不满。

　　原来，碣石砰小区4号楼周边道路近年来破损严重，路面坑洼不平，每逢夏天下雨积水严重，冬天下雪结冰打滑，楼里住着103户350多人，大家出行及日常生活都感到诸多不便。了解完情况后，郑玉琴去现场认真查看，并与街道、社区的工作人员作了沟通。在区人代会上，她正式提交了一份“关于尽快解决竭石坪4号楼周边道路坑洼不平积水的建议”。

　　这份建议交由鲁谷街道承办后，他们与创建全国文明城区等工作相结合，及时通过社区居民诉求调查和居委会走访，对碣石坪社区4号楼周边地面破损积水、西门老旧等问题作了充分调研，将路面改造列入了街道2020年便民工程计划。

　　拆除原有路面，新建沥青路面；更换大门，安装路灯；安装健身器材……一项项工程推进、完成，如今小区生活环境好起来，居民出行方便了，居民心里也敞亮了，看见郑玉琴，都热情地表达问候和感谢。郑玉琴心里也暖暖的，她清楚地知道，这是对她履职的最好回馈。

　　说起碣石砰4号楼，曾经是选区群众关注的焦点难点，多次出现电梯急停、门打不开等状况，楼梯间杂物乱堆放，消防设施不齐备，物业管理不到位，一系列问题得不到很好解决，居民意见大，反映强烈，也让郑玉琴头疼。

　　头疼也要硬着头皮上。郑玉琴一次次向街道、社区和相关单位反映，一次次面对选民做工作。功夫不负有心人，经过她多年的反映和街道、社区及相关部门的努力，随着老旧小区物业管理问题的破题，碣石砰4号楼物业问题逐步纳入有序管理。郑玉琴也从起初被个别居民不理解，到收获信任与称赞，让人大代表的光辉形象在群众中树立起来。

　　回应群众诉求，一枝一叶总关情。郑玉琴为选区群众办的好事还有很多，不论是进“家”进“站”联系选民，还是居民找到她反映问题，她都一一记下、帮助解决。她主动协调供暖公司，挨家挨户摸排，解决了困扰碣石砰3号楼、4号楼多年的暖气不热问题；她与街道沟通，为石景山医院家属院安装了健身设施；她积极为创建文明城区建言献策，妥善处理了小区居民在绿地里私自种菜的问题……

　　有付出就有回报。她当代表心里记挂着居民的事，居民们也常常想念她，会在她出诊的时候去看她，热情地问候她。郑玉琴深深地体会到，当代表就是要发挥好桥梁纽带作用，就是要把大家反映的事当成要紧的事去沟通、督办。做一名合格的人大代表，必须密切联系群众，深入到选民当中去，履行人大代表的职责，努力帮助解决一些实际问题。

　　郑玉琴说，作为一名人大代表，唯有为民发声，才能获得信任和认可，你每为选民解决一件事，选民就会十分感激，为你竖起大拇指。哪怕一时得不到解决，将心比心、换位思考，也能获得理解。她说，只要听到选区群众一声热情的招呼“郑代表，您来啦”“郑主任，您好吗”，自己心里就暖和了。这，其实最为宝贵。